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Política de Trocas e Devoluções

A Waves Shop oferece artigos esportivos de alta qualidade para clientes exigentes. Aqui você encontra os equipamentos, vestuários, calçados e acessórios que mais combinam com seu perfil, seja ele aventureiro, clássico ou radical. Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de devoluções junto a Waves.

1. Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução de um produto entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.

2. Prazo para solicitação de Devolução por motivo

2.1. Arrependimento da compra antes da entrega

Caso você se arrependa da compra realizada na Waves antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

2.2 Insatisfação com o produto

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Para produtos das linhas de relógios, óculos e eletrônicos, você possui 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução, após o recebimento do produto. Para as demais linhas de produtos, você possui 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução após o recebimento do produto, exceto para produtos selecionados, em que o prazo para solicitação de devolução será especificado na descrição do produto. Para todas as linhas de produtos serão aceitas devoluções por insatisfação apenas de produtos sem uso. A Waves também se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

2.3. Erro na entrega ou produto

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.

2.4. Embalagem avariada

Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

2.5. Produto com defeito ANTERIOR AO USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

2.6. Produto com defeito APÓS USO

Além dos prazos de devolução oferecidos pela Waves, nossos produtos também possuem períodos de garantia adicional oferecidos pelo fabricante. Se após uso do produto, você identificar qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá conferir o documento de garantia do fabricante, enviado junto com o produto, e contatá-lo ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.

3. Opções de devolução

Para todos os produtos devolvidos, a Waves fará a restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O valor de frete será ressarcido ou não, conforme os motivos de devolução, especificados nos itens 2.1 a 2.6.

4. Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Waves no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem com porte pago pela Waves. A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento.

O prazo para realização da coleta será informado no momento da sua solicitação, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e que a Waves se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.

6. Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Waves. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Waves. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros


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